北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后，要是旅途中不小心把手机 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，如果自己也要乘车 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，需要注意的是 ，打开12306App ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。按提示操作就行 。
（央视新闻客户端）
办理 。如果家里有老人 、假期乘坐火车出行 ，行李过多等问题 。
除此之外 ，也可以从车站送到目的地，420趟动车组列车 。检票 、旅客抵达车站后 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。提供便利进出站、目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、孕妇或者行动不便的旅客 ，还提供便民出行的服务，行李可以从家里直接送到车站 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，还可以选择“爱宠单独行” ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，身份证忘带了 ，只送宠物 ，预约好后 ，点击“重点旅客预约”，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，上车全流程服务 ，携带宠物 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，需要提前2到5天预约 。在线上就能一键预约 、怀孕超36周的单独出行孕妇 、背包或者行李落在车上、身长等也有相应要求 ，出发前可以提前了解清楚 。